近日，司法部對“公證提質(zhì)增效三年行動”表現(xiàn)突出集體和個人進行通報表揚。其中，岳陽市湘北公證處榮獲“公證提質(zhì)增效三年行動”表現(xiàn)突出集體通報表揚。
三年來，湘北公證處始終秉持“以人民為中心”的服務理念，聚焦群眾公證需求，通過縮短期限、預約上門、精簡材料、容缺受理等舉措，持續(xù)優(yōu)化流程，提升服務效能。
深化機制改革，筑牢便民服務“硬支撐”
聚焦群眾“急難愁盼”，以流程再造破解服務堵點。嚴格落實“首問負責、一次性告知、最多跑一次”制度，將“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”貫穿公證辦理全鏈條，在嚴守公證質(zhì)量底線的前提下，對委托、聲明等高頻簡易事項推行“即辦即出”機制，90%以上實現(xiàn)當日受理、當日出證，徹底杜絕推諉拖延現(xiàn)象。
創(chuàng)新推行“主動調(diào)查+容缺受理”服務模式，針對當事人取證難問題，通過跨部門協(xié)查、實地走訪、函詢核實等方式主動核查信息；對材料基本齊全僅缺次要要件的民生類公證事項，實行“先受理、后補件”，讓群眾“少跑腿、好辦事”。通過系列改革舉措，80%以上公證業(yè)務辦理效率提升，服務滿意度連續(xù)三年位居全市公證行業(yè)前列。
強化數(shù)字賦能，拓寬服務覆蓋“新維度”
緊跟數(shù)字化改革浪潮，以“互聯(lián)網(wǎng)+公證”打破時空壁壘。自主研發(fā)微信公證服務小程序，構(gòu)建“線上咨詢、遠程申請、視頻辦理、電子送達”全流程線上服務閉環(huán)，三年來累計辦理遠程視頻公證近300件，讓群眾“足不出戶辦業(yè)務”。
2023年成功入選司法部海外遠程視頻公證試點機構(gòu)，創(chuàng)新破解涉外公證“跨國跑、耗時長”難題，為海外僑胞、留學生等群體提供高效便捷的公證服務，相關(guān)經(jīng)驗在全省司法行政系統(tǒng)交流推廣。
通過數(shù)字技術(shù)與公證服務深度融合，構(gòu)建起“線上+線下”“境內(nèi)+境外”全方位服務網(wǎng)絡，服務輻射范圍從湘北地區(qū)延伸至全國及海外多個國家和地區(qū)。
聚焦特殊群體，傳遞司法為民“暖守護”
秉持“公證為民無死角”理念，為特殊群體量身打造專屬服務。針對老年人、殘疾人等行動不便群體，開辟“綠色通道”，提供優(yōu)先辦理、上門服務、延時辦公等定制化服務，三年來累計上門辦證500余件，用腳步丈量為民初心；緊盯軍人軍屬、退役軍人等群體需求，推出擁軍優(yōu)屬五項專項舉措，設立軍人軍屬服務窗口，實現(xiàn)“優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先出證”。
堅持應援盡援、普惠均等，建立公證法律援助長效機制：對低保戶、殘疾人等特殊困難群體辦理民生類公證，費用減免比例不低于40%或全額減免；對80歲及以上老人首次辦理遺囑公證實行“零費用”服務；三年來累計減免公證費10萬余元，讓公證服務更有溫度、更具情懷。
堅守公益初心，彰顯社會責任“真擔當”
始終把社會效益放在首位，將公證服務融入社會治理大局。主動對接老齡化社會需求，優(yōu)化遺囑、繼承等公證服務流程，助力家庭和諧與財產(chǎn)安全傳承；深化擁軍優(yōu)屬工作，以公證服務為紐帶，為國防和軍隊建設貢獻司法力量；積極參與社會公益事業(yè)，通過普法宣傳、免費咨詢等方式，提升群眾公證法律意識，累計開展公益普法活動30余場，覆蓋群眾萬余人次。
湘北公證處以精準高效的服務、為民務實的舉措，先后獲評多項榮譽，其海外遠程視頻公證試點經(jīng)驗、擁軍優(yōu)屬服務模式等成為全市公證行業(yè)標桿，為推進法治岳陽、平安岳陽建設注入了強勁動力。
責編：陶江云
一審：陶江云
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湘北公證處
